Что учесть при составлении пользовательского соглашения?

При посещении интернет-ресурса пользователю предлагается согласиться с условиями пользовательского соглашения, с которым предварительно возможно ознакомиться, перейдя по ссылке. При этом, в зависимости от конфигурации ресурса, только после принятия пользовательского соглашения для пользователя становятся доступны отдельные опции ресурса. Мы не располагаем статистикой о том, как часто пользователи соглашаются с пользовательским соглашением (принимают условия), не читая его. Вместе с тем, владельцу ресурса необходимо добросовестно подходить к составлению пользовательского соглашения, включая в него условия, которые, с одной стороны, позволят урегулировать отношения с пользователем, с другой стороны – выполнить требования законодательства.

Пользовательское соглашение определяется законодательством как договор между владельцем интернет-ресурса и пользователем, в котором определены условия использования интернет-ресурса, а также взаимные права и обязанности сторон. 

В пользовательском соглашении должен быть указан владелец интернет-ресурса как сторона соглашения, а также описание интернет-ресурса.

Пользовательское соглашение должно предусматривать порядок его заключения, в том числе, указание на момент, с которого оно считается заключенным, а также основания и порядок его расторжения.

Рассматривая пользовательское соглашение как договор между владельцем интернет-ресурса и пользователем, его необходимо квалифицировать как публичный договор. Так, в соответствии с п.1 ст.396 Гражданского кодекса Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (далее – ГК) публичный договор является одним из видов договоров, в соответствии с которым, одна сторона принимает на себя обязательство по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся с запросом на получение соответствующей услуги.

Размещенное на сайте пользовательское соглашение (текстовый документ в электронном виде) будет считаться заключенным, если пользователем будут совершены действия, определенные в пользовательском соглашении как акцепт (п.3 ст.404, п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).  

Положение о порядке предварительной идентификации пользователей интернет-ресурса, сетевого издания, утвержденном Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.11.2018 N 850 (далее - Положение) определяет момент предварительной идентификации пользователя и порядок активации учетной записи пользователя на интернет-ресурсе.

Так, предварительная идентификация пользователя осуществляется при регистрации им учетной записи на интернет-ресурсе путем заключения пользовательского соглашения. Владелец интернет-ресурса осуществляет активацию учетной записи пользователя путем отправки кода активации в СМС-сообщении на указанный при заполнении пользовательского соглашения номер мобильного телефона пользователя или с использованием иных идентификационных данных и технических средств, позволяющих идентифицировать личность пользователя. 

Функционал интернет-ресурса может предусматривать предварительное принятие пользователем условий пользовательского соглашения путем проставления галочки в чекбоксе о согласии с условиями пользовательского соглашения, и только потом, возможность отправки номера телефона для получения кода активации. Активация учетной записи происходит после заключения пользовательского соглашения.

В соответствии с п.5 Положения пользователь имеет право в любое время расторгнуть в одностороннем порядке пользовательское соглашение. Следовательно, пользовательское соглашение должно определять порядок его расторжения по инициативе пользователя, а функционал сайта должен предоставлять соответствующую возможность.

При получении владельцем интернет-ресурса от уполномоченных государственных органов сведений, подтверждающих, что информация, предоставленная пользователем при регистрации учетной записи на интернет-ресурсе, не соответствует действительности (за исключением фактов наличия в ней грамматических ошибок, допущенных при заполнении формы пользовательского соглашения), а также в случае использования при регистрации учетной записи информации, противоречащей требованиям законодательства Республики Беларусь, в том числе, нарушающей права и законные интересы третьих лиц, владелец интернет-ресурса имеет право расторгнуть в одностороннем порядке пользовательское соглашение. О факте расторжения в одностороннем порядке пользовательского соглашения владельцем интернет-ресурса пользователю направляется уведомление в СМС-сообщении на указанный при заполнении пользовательского соглашения номер мобильного телефона или с использованием иных идентификационных данных и технических средств, позволяющих обеспечить информирование пользователя.

При изложении условий использования интернет-ресурса целесообразно описать функциональные возможности, которые ресурс представляет пользователю, а также порядок и условия реализации таких возможностей пользователем. Например, если информационный ресурс позволяет размещать пользователям информацию, рекламу, то в пользовательском соглашении должны быть предусмотрены требования к размещению информации, рекламы, а также предупреждение о недопустимости размещения пользователем на интернет-ресурсе сообщений и (или) материалов, содержащих информацию, распространение которой запрещено законодательством. Если интернет-ресурс позволяет заключать договоры между пользователями ресурса либо между пользователем и владельцем ресурса, то в пользовательском соглашении должен быть описан порядок заключения и исполнения таких договоров. При определении порядка заключения договоров посредством интернет-ресурса необходимо учитывать требования законодательства к соблюдению письменной формы договора. 

В пользовательское соглашение могут быть включены права владельца интернет-ресурса в случае нарушения пользователем условий пользовательского соглашения, например, право владельца ресурса на удаление информации, оставленной пользователем, блокирование пользователя, ограничение функционала интернет-ресурса для пользователя и др.

Условия пользовательского соглашения могут содержать отсылки к иным правилам владельца ресурса, которые также размещены на ресурсе. Например, рекламные объявления размещаются в соответствии с Правилами размещения рекламы, обработка персональных данных производится в соответствии с Политикой обработки персональных данных. При этом, ссылки на соответствующие документы являются активными, и пользователь может перейти в соответствующий документ при нажатии на его наименование. При этом, в пользовательском соглашении целесообразно указать, что указанные документы являются частью пользовательского соглашения и, что соглашаясь с пользовательским соглашением, пользователь соглашается и с условиями перечисленными документами. Условия упомянутых документов по своему содержанию должны являться правами и обязанностями пользователя и владельца ресурса и не должны содержать элементы иных договоров, в отношении которых, не может быть применен такой способ заключения как акцепт пользовательского соглашения.

Таким образом, содержание пользовательского соглашения определяется содержанием и назначением информационного ресурса. При этом владелец интернет-ресурса обязан обеспечить соответствие пользовательского соглашения требованиям законодательства.